Vefnám: Þjónustugæði í ferðaþjónustu

Námskeiðslýsing

Að ýmsu þarf að huga þegar grunnur er lagður að rekstri fyrirtækja og eitt af því allra mikilvægasta eru þjónustugæði. Vefnám Impru í þjónustugæðum í ferðaþjónustu fjallar um grundvallaratriði þjónustugæða á hnitmiðaðan og aðgengilegan hátt. Um er að ræða tvær útgáfur af vefnáminu, annars vegar fyrir stofnendur eða framkvæmdastjóra fyrirtækjanna og hins vegar starfsmenn þeirra.

Hverjum eru námskeiðin ætluð?

Þjónustugæði í ferðaþjónustu er ætlað öllum þeim sem ætla sér að fara út í ferðaþjónustu eða eru nú þegar í ferðaþjónustu.

Efnisþættir

Þjónustugæði - ferðaþjónustufyrirtæki

Í vefnáminu er fjallað um hvað góð þjónustu felur í sér og mikilvægi þjónustugæða fyrir ímynd og árangur fyrirtækja sem vilja skapa sér gott forskot í samkeppni.

Námskeiðið er 35 mínútur að lengd. Hægt er að horfa á vefnámið í einu lagi eða hvern fyrirlestur fyrir sig. Hlé er gert á fyrirlestrinum með því að smella á Pause-hnappinn og/eða spóla fram og aftur eftir þörfum.

Efni:

Inngangur: Þjónusta og árangur
1. hluti: Uppbygging þjónustustaðla
2. hluti: Þjónustustaðlar
3. hluti: Mikilvægi þjónustu
4. hluti: Þjónustumat
5. hluti: Starfsfólk í þjónustustörfum
6. hluti: Lokaorð: Hvað er gott þjónustufyrirtæki?

Vefnámið í heild

Þjónustugæði - starfsfólk fyrirtækja

Þjónustustarfið gengur út á það að vera andlit fyrirtækisins. Í námskeiðinu er farið í grundvallaratriði góðrar þjónustu og mikilvægi þess að sýna frumkvæði, vera jákvæður og hugsa í lausnum en ekki vandamálum. Með réttu viðmóti getur starfsmaðurinn skapað fyrirtækinu nauðsynlegt forskot.

Námskeiðið er 16 mínútur að lengd. Hægt er að horfa á vefnámið í einu lagi eða hvern fyrirlestur fyrir sig. Hlé er gert á fyrirlestrinum með því að smella á Pause-hnappinn og/eða spóla fram og aftur eftir þörfum.

Efni: